Taktiksel Empati, bugün The Black Swan Group'un CEO'su ve Kurucusu olan ve 'Asla Farkı Bölmeyin: Hayatınız Bağlıymış Gibi Müzakere Etmek' kitabının yazarı olan eski FBI rehine müzakerecisi Chris Voss'un hayat hikayesini anlatıyor.